伴隨中國整體經濟的發展，手機市場已由新興市場逐步走向成熟，在全球格局中也較為複雜。面對趨於更加理性的消費者，在企業的產品質量、品牌價值和市場價格三個方面都相差無幾的情況下，服務顯得尤為重要。打造能讓消費者買單的產品，同時輔以優質的售後服務，才能長久的為消費者滿意度夯實基礎，這也是企業品牌致勝的關鍵。
正是基於消費者對售後服務日益多元化的需求，隨著華為終端市場的逐步壯大，華為售後服務也隨之顛覆傳統，不斷改革創新，優化升級。
華為作為緬甸第一大手機品牌，在保持一貫的良心製造之餘，售後服務也秉承“方便、快捷、專業、熱忱”的服務理念，憑藉本土化創新服務紮根立足緬甸，以消費者為中心，更加關心消費者的訴求，傾聽聲音，服務之所需。無論是服務網絡的建設，抑或服務人員的培訓，華為服務做出實質性的舉措，都將讓緬甸消費者盡享更加“有溫度“的人性化服務體驗。
更方便：服務方式多樣化一站式解決問題
為了讓緬甸用戶獲取服務時體驗更加豐富多樣化的方式，華為提供官網、熱線、網點三種服務入口。在華為官網上，消費者能夠輕鬆找到售後服務的鏈接，並查到詳盡、公開的維修配件價格以及人工費用，打造透明的誠信體系和快捷的反饋渠道。同時，官網還提供用戶手冊與軟件下載、常見問題與熱線等自助功能，滿足消費者對更便捷服務的需求。服務熱線由華為專業客服支撐，坐席資源充足;同時依托強大的知識庫平台，以更貼心的態度、更專業的答疑及時為消費者答疑解惑，實現真正落地到位解決問題。今年，當地服務專營店也將全面改造升級全面覆蓋緬甸五大城市便利商圈，嚴格的培訓與認證體係為消費者享受一站式服務提供了強大保障。
更快捷：掌上答疑解惑免去奔波之苦
為了讓消費者免去四處奔波勞累之苦，華為專為緬甸手機消費者提供在線立體服務的APP——HiCare。在這裡，消費者能暢享多種便捷自助服務、快速定位並解決問題。它更集成了智能問答、用戶指南、服務網點等必備的自助查詢等服務，讓消費者安心、省心、放心地使用華為手機，指尖上就能暢享豐富的華為服務功能。在今後，Hicare還會陸續上線更加豐富多彩的新功能，予惠廣大消費者。
更專業：原廠備件 保障維修質量
在售後維修中，維修備件是否原廠的問題也是是消費者比較擔心的，如備件質量不過關，將導致二次維修次數增加，消費者的服務體驗感知將大大降低。華為售後維修將全部使用華為原廠零備件，確保維修的質量，避免二次維修;同時，運轉良好的備件管理保證了備件供應的充足，減少了現場等待時間與維修週期，大城市的維修週期可在3天內修好。專業良好的備件支持，給緬甸消費者帶來了很大的便利。
更熱忱：VIP、寄修服務省時又高效
創建多種、全面的新服務方案，才將服務的能效發揮到最大化。華為針對P8等機型用戶，提供VIP服務，全面推出VIP服務通道與1小時快修，精准定位並解決消費者的手機疑難問題，減少等待時間，修得好又要修得快。
另一個值得期待的亮點是今年內即將上線的寄修服務，這一舉措更貼近緬甸用戶的需求，足不出戶就可輕鬆解決手機問題，省時又高效，為消費者帶來人性化的優質服務暢享體驗。
在當今這個人與人之間緊密互聯的新時代，捕捉每個與消費者面對面的機會，並加強相互的聯接，這就是華為消費者BG近年來在市場口碑上的製勝關鍵。華為在緬甸從熱線、互聯網、現場服務等多平台多渠道協同，實施全生命週期服務可視化。同時，也將繼續從緬甸及全球的終端消費者需求與感知出發，持續改進優化，持續建設全生命週期的服務能力。
新聞來源 : 緬甸中文網
